سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
تاريخ السريان: 15 سبتمبر 2026م
إلغاء الطلب وتعديله
يمكن طلب الإلغاء أو التعديل عبر الواتساب على الرقم 0559193712 مع رقم الطلب. نقبل إلغاء الطلب قبل بدء التحضير الفعلي أو الإرسال ونعيد المبلغ كاملًا. بعد ذلك نقيّم الطلب بحسب نوع المنتج وحالته وحقوق العميل النظامية. تُوضح شروط الطلبات المخصصة قبل الدفع، ولا يُعد وصف الطلب بأنه مخصص سببًا لرفض المطالبة عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
المنتجات الغذائية الطازجة
لا نقبل إرجاع المنتجات سريعة التلف لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم متى انطبق عليها الاستثناء النظامي. لا يشمل ذلك المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم أو غير المطابقة أو الناقصة. أما المنتجات غير المستثناة فتخضع لحق فسخ العقد وشروطه ومدده وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته؛ ولا تُعامل جميع منتجات المتجر تلقائيًا بوصفها مستثناة.
المنتج الخاطئ أو المعيب أو الناقص
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق أو ناقصًا، تواصل معنا في أقرب وقت موضحًا رقم الطلب والمشكلة، وأرفق صورة إن أمكن. نتحقق ونقدم المعالجة المناسبة بحسب الحالة والحقوق النظامية، من استبدال أو استكمال أو استرداد القيمة المستحقة. نتحمل تكلفة التصحيح والتوصيل المرتبطة بخطئنا، ولا نشترط إعادة طعام غير آمن بطريقة تعرض العميل للخطر.
تعذر التنفيذ والتأخير
إذا ألغينا الطلب أو تعذر توفيره، نعيد كامل المبلغ المدفوع عنه بما يشمل رسوم التوصيل غير المنفذ. لا نفرض بديلًا دون موافقة العميل. وعند التأخير تُطبق حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظامًا أو وفق الموعد المتفق عليه، ولا يمنع تصنيف المنتج بأنه طازج المطالبة بحق ناشئ عن إخلال المتجر.
طريقة الاسترداد والشكوى
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد المعلنة في سياسة الدفع. يتحدد مبلغ الاسترداد بحسب الجزء المتأثر مع رد الرسوم المرتبطة بالخدمة غير المنفذة، ولا نقتطع رسوم بوابة الدفع عند خطأ المتجر أو إلغائه للطلب. تقدم المطالبات عبر info@bakedbybm.com أو 0559193712، ويحق للعميل الرجوع إلى الجهات المختصة إذا لم تُحل الشكوى.