سياسة التوصيل والاستلام
تاريخ السريان: 15 سبتمبر 2026م
نطاق الخدمة والرسوم
نوفر التوصيل داخل مدينة الرياض إلى العناوين التي تقبلها خدمة التوصيل عند إتمام الطلب. يتحدد نطاق التغطية بحسب عنوان العميل، وتظهر أهلية العنوان ورسوم التوصيل والموعد المتوقع قبل الدفع. يتاح الاستلام من مقر الشركة في 3820 شارع الأمير بندر بن عبد العزيز، الرياض، المملكة العربية السعودية. لا تُضاف رسوم غير معلنة بعد تأكيد الطلب دون موافقة العميل.
التجهيز والموعد
المدة التقديرية لتجهيز الطلبات العادية من 30 إلى 40 دقيقة، وتحتاج الطلبات المسبقة أو الكبيرة إلى يوم واحد على الأقل بحسب الكمية والتوفر. وقت التجهيز منفصل عن زمن التوصيل؛ ويُعرض موعد التسليم أو نافذته قبل الشراء ويُثبت في تأكيد الطلب. إذا تعذر الالتزام بالموعد، نبلغ العميل ونوضح الخيارات المتاحة وحقه في الإلغاء والاسترداد متى استحقه نظامًا أو بموجب الاتفاق.
تسليم الطلب
يرجى تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل عليه، وتوفير مستلم خلال الموعد المتفق عليه. نتولى مسؤولية تنفيذ التوصيل المتعاقد عليه مع المتجر، بما في ذلك متابعة شريك التوصيل. عند خطأ المتجر أو شريكه في التسليم، نعالج المشكلة دون تحميل العميل تكلفة التصحيح.
تعذر التسليم أو تأخر الاستلام
عند تعذر الوصول للعميل نتواصل معه ونوثق محاولة التسليم. تُحدد إعادة التوصيل وإمكانها بحسب سلامة المنتج، وتُعرض أي تكلفة إضافية للموافقة قبل تنفيذها. لا يُترك الطعام في مكان غير ملائم. بالنسبة للاستلام من الفرع، نبلغ العميل بجاهزية الطلب ومدة الحفظ الآمن الخاصة بالمنتج؛ ونتواصل عند التأخر لتحديد الحل دون الإخلال بحقوقه النظامية.
فحص المنتج وحفظه
يرجى فحص عدد المنتجات وحالتها عند الاستلام وإبلاغنا بأي نقص أو ضرر بأقرب وقت، مع اتباع تعليمات الحفظ فورًا. سرعة البلاغ تساعد في التحقق من المنتجات الطازجة، لكنها لا تسقط حقًا نظاميًا في عيب أو عدم مطابقة. لا يُعاد طرح المنتجات المرتجعة للبيع. للمساعدة في الطلبات: info@bakedbybm.com أو 0559193712.