سياسة الدفع الإلكتروني

نوفر وسائل الدفع التي تظهر فعليًا في صفحة إتمام الطلب. تتاح Apple Pay ومدى والبطاقات الأخرى عند تفعيلها تقنيًا وتعاقديًا ودعمها من مزود الدفع والبنك والجهاز المستخدم.

إتمام العملية

يظهر إجمالي المبلغ بالريال السعودي قبل موافقة العميل على الدفع، بما في ذلك الضريبة المستحقة والتوصيل. تتم معالجة العملية عبر بوابة الدفع الإلكتروني المتعاقد عليها مع مصرف الراجحي. قد تتطلب العملية تحققًا من البنك مصدر البطاقة. لا يعني ظهور مبلغ معلق أن الطلب قُبل نهائيًا؛ يرجى مراجعة تأكيد الطلب.

حماية معلومات الدفع

أدخل معلومات الدفع في واجهة الدفع المخصصة فقط. لا نطلب كلمة المرور البنكية أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر الهاتف أو البريد أو الرسائل. لا نخزن الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق الأمني في أنظمة المتجر، وتُعالج بيانات البطاقة بواسطة مزود الدفع، ونحتفظ بمرجع العملية وحالتها والبيانات المحدودة اللازمة للمحاسبة والمتابعة.

العمليات غير المكتملة أو المكررة

إذا خُصم مبلغ دون تأكيد طلب، أو ظهرت عملية مكررة، تواصل معنا برقم الطلب وتاريخ العملية وقيمتها ومرجعها إن توفر، دون إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو رموزها السرية. نتحقق مع مزود الدفع ونبلغك بالنتيجة، ونعيد أي مبلغ ثبت تحصيله دون استحقاق. تخضع المبالغ المعلقة لإجراءات البنك مصدر البطاقة.

استرداد المدفوعات

نعيد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما فيها العمليات المدفوعة عبر Apple Pay، من خلال مزود الدفع. لا يُفرض رصيد متجر بدلًا من الاسترداد المستحق دون موافقة العميل. إذا تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، نتواصل لتحديد إجراء بديل موثق يتوافق مع متطلبات مزود الدفع.

المدد والتواصل

نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من ثبوت الاستحقاق، مع مراعاة أي مدة نظامية أقصر، ونرسل للعميل إشعارًا بإجراء الاسترداد ومرجعه عند توفره. يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع وإجراءات البنك مصدر البطاقة؛ ونوضح المدة المتاحة من مزود الدفع عند إشعار العميل بالاسترداد. عند تأخر القيد نتولى المتابعة مع مزود الدفع ونزوّد العميل بتحديث عن حالة العملية. للاستفسارات: info@bakedbybm.com أو 0559193712.